Cena: 2.000 3.500  bez DPH

Získáte teoretické a praktické zkušenosti v oblasti komunikace po telefonu.


Zrušit výběr
 Kč

Chcete poradit? Zavolejte nám: +420 771 132 005

Popis

POPIS PROGRAMU:

Absolventi získají teoretické a praktické zkušenosti v oblasti komunikace po telefonu.  Cílem programu je zvýšit efektivitu telefonátů a vyjednávání po telefonu.  Absolventi budou umět použít vhodné vyjadřovací prostředky na určité typy klientů, naučí se připravovat na telefonní hovory, naučí se chystat si call skript a základní mezníky, kterých chtějí dosáhnout.


CÍLE PROGRAMU:

  • Zvýšení profesionality prodejců.
  • Vytvoření pozitivního image u klientů.
  • Snížení počtu obtížných situací a případných obchodních neúspěchů.

OBSAH PROGRAMU:

  • Co je komunikace
  • Komunikace F2F versus telefonát
  • Atributy telefonátu, struktura
  • Verbální a neverbální složka
  • Stanovení cíle telefonátu
  • Vyjadřovací styly
  • Typologie klientů
  • Jak zaujmout klienta
  • Vedení hovoru
  • Vyjednávací techniky po telefonu
  • Aktivní naslouchání
  • Prodej přes užitek
  • Námitky klientů
  • Asertivita a obtížné situace v telefonátu

ÚČASTNÍCI PROGRAMU:

Obchodníci


ROZSAH PROGRAMU:

6h prezenční forma nebo 2h individuální koučování (účastník si vybere kapitolu)

Lektor

Rudolf Hadrava

Nejvyšší dosažené vzdělání

Filozofická fakulta Univerzity Palackého Olomouc, Mgr.

 

Přehled profesní praxe a délky jejího trvání v relevantním oboru

  • 6 let v oblasti prodeje a managementu
  • 11 let lektorské praxe

Lektorské dovednosti – specializace

  • komunikační dovednosti
  • obchodní dovednosti
  • manažerské dovednosti
  • prezentační dovednosti
  • telefonické dovednosti
  • osobnostnímu rozvoj
  • základy finanční gramotnosti