Efektivní komunikace

Popis

POPIS PROGRAMU:

Účastníci se naučí rozlišovat efektivní a neefektivní styly komunikace a poznají jejich důsledky. Uvědomí si, jaké jsou bariéry v komunikaci a co způsobují.  Naučí se sladit verbální a neverbální komunikaci a zvýší tak svou důvěryhodnost při jednání. Seznámí se s principy aktivního naslouchání a vyzkouší si ho na příkladech z každodenního života. Uvědomí si význam empatie, která může významně snižovat negativní emoční hladinu při komunikaci. Budou znát základní komunikační typologii partnerů a budou tak umět předcházet konfliktním situacím a naučí se řešit námitky komunikačních partnerů. Pochopí, jak vypadá konstruktivní kritika, pochvala a omluva a jak je lze využít v mezilidské komunikaci. Především se ale naučí, jak sdělovat informace tak, aby nemuseli opakovaně vynakládat svůj čas energii.

CÍLE PROGRAMU:

• Zvýšit efektivitu jednání s komunikačním partnerem.
• Získat sebejistotu při vystupování a zlepšení působení na lidi.
• Podle typologie si umět zvolit nejefektivnější způsob komunikace v dané chvíli.
• Umět v každém druhu komunikace uplatňovat její principy a specifika.

OBSAH PROGRAMU:

• Fáze komunikačního procesu – základní pravidla komunikace
• Jak vybudovat důvěru při vzájemné komunikaci – pravidla aktivního naslouchání
• Komunikační typologie
• Neverbální komunikace, základní techniky mluvy těla – soulad verbální a neverbální komunikace
• Umění přesvědčit a princip win-win při vzájemné komunikaci
• Strategie zvládání konfliktních situací
• Empatie a zvládání námitek
• Reakce na agresivní a pasivní chování komunikačního partnera
• Omluvy a přijímání omluv
• Kritika a přijímání kritiky
• Pochvala a přijímání pochvaly
• Specifika telefonické komunikace

ÚČASTNÍCI PROGRAMU:

Obchodníci, manažeři

ROZSAH PROGRAMU:

4h online webinář nebo 2h individuální koučování (účastník si vybere kapitolu)